炒股期货配资 2024年Q4中国在线旅游用户体验与投诉数据报告

2025年2月17日炒股期货配资，网经社电子商务研究中心依据“电诉宝”数据发布《2024年Q4中国在线旅游用户体验与投诉数据报告》，揭示该季度在线旅游市场消费纠纷状况。

一、整体投诉情况

1. 投诉问题类型：退款问题最为突出，占比达44.78%，反映出消费者在行程变更或取消时退款困难。霸王条款占13.43%，多体现在平台或商家不合理的退改规定等方面。订单问题、售后服务、网络欺诈等问题也较为常见。

2. 投诉地区分布：广东省投诉用户占比最高，达23.88% ，上海市、江苏省、浙江省等经济发达地区以及旅游热门地云南省投诉量也较多，反映出这些地区旅游市场活跃度高，消费纠纷相应增多。

3. 投诉用户性别分布：女性用户投诉比例为62.69%，高于男性。可能因女性在旅游决策和消费执行中参与度更高，对服务质量和消费体验更为敏感。

4. 投诉金额区间分布：投诉金额集中在1000 - 5000元（20.90%）、500 - 1000元（17.91%），还有26.87%的投诉未选择金额，涵盖酒店、机票、旅游套餐等多类产品消费纠纷。

二、平台评级与案例

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1. 去哪儿：获“建议下单”评级，虽平台反馈率达100%，但存在退款、霸王条款等问题。如熊先生因台风无法出行，商家和平台互推诿不退款；孙先生因病无法入住，平台起初拒退款，后经协商达成和解。

2. 联联周边游：“不建议下单”，主要问题有退换货难、订单未消费却作废、重复下单退款扣手续费等，且平台对多起投诉未作回应。

3. 飞猪：同样“不建议下单”，涉及退款、霸王条款、售后服务差等。陈女士遇航班取消又恢复，申请无责退票遭拒；陶女士订票时出票延迟，取消订单后却被强行出票且退票改签困难。

4. 走着瞧旅行：“不建议下单”，存在退款受阻、客服推脱、虚假宣传等问题。张女士因疫情无法出行，旅游券延期后退款仍难；管女士购买的旅行卡实际为购物团，与宣传不符，要求退款遭拒。

“电诉宝”作为网络消费纠纷调解平台，功能完备，影响力广泛。网经社提供多元服务，在行业内颇具权威性。该报告为消费者提供参考，也警示在线旅游平台重视服务质量，相关部门可据此加强监管，促进在线旅游市场健康发展。

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发布于：广东省

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